En KOVRA Equipment trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho; sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:
Solicita el enlace para ingresar tu ticket escribiendo a
📩 soporte@kovraequipmentIngresa el número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra, y haz clic en continuar.
Selecciona el producto que deseas cambiar, indica el motivo del cambio y adjunta una fotografía del producto:
Cambio por satisfacción: foto del producto sin uso y en su empaque original.
Cambio por producto dañado o con falla: foto clara donde se aprecie el daño o defecto.
Selecciona el producto por el cual deseas realizar el cambio.
Completa la información solicitada.
Elige una de las opciones de retiro disponibles.
Envía la solicitud de cambio.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, sigue este procedimiento:
Solicita el enlace para ingresar tu ticket escribiendo a
📩 soporte@kovraequipmentIngresa el número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra, y haz clic en continuar.
Selecciona los productos que deseas devolver, indica el motivo y adjunta fotografías del producto.
Si la devolución se debe a que el producto no llegó, adjunta una imagen de la orden de compra.
Selecciona los productos a devolver.
Completa la información solicitada.
Selecciona una de las opciones de retiro.
Si tu pedido fue extraviado o devuelto al remitente, selecciona igualmente la opción de courier.
Elige el método de reembolso.
Envía la solicitud de devolución.
⏱ Tiempo de reembolso:
La devolución del dinero se procesa en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, dependiendo del método de pago utilizado.
TIEMPOS
Derecho de retracto:
Todos nuestros clientes cuentan con 10 días naturales para retractarse de la compra, contados a partir de la recepción del producto.Garantía KOVRA Equipment – 12 meses:
Todos nuestros productos cuentan con 365 días de garantía legal, aplicable a compras realizadas a partir del 15 de abril de 2024.
CONDICIONES GENERALES
Los cambios o devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos en el sitio web oficial de KOVRA Equipment.
Cambios o devoluciones por retracto:
El cliente dispone de 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales, en su empaque original y en perfecto estado.
Los costos de envío generados por el cambio o devolución correrán por cuenta del cliente.
Para dudas, apoyo o reclamos relacionados con cambios y devoluciones, puedes escribirnos a:
📩 soporte@kovraequipment
DERECHO DE RETRACTO
El cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, contados desde la recepción del producto.
Este derecho no podrá ejercerse en los siguientes casos:
Cuando el producto se haya deteriorado por causa imputable al consumidor.
Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones del consumidor.
Cuando se trate de productos de uso personal.
En el caso de contratación de servicios, KOVRA Equipment se reserva el derecho de aceptar o no el retracto, lo cual será informado previamente en cada servicio ofrecido.
Si el bien o servicio fue adquirido mediante crédito otorgado por un tercero, dicho crédito quedará sin efecto; no obstante, los intereses generados serán de cargo del consumidor.
KOVRA Equipment devolverá las sumas pagadas sin retención de gastos, en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.
El cliente deberá restituir el producto junto con su embalaje, manuales, cajas y todos los elementos originales en buen estado.
ENTREGAS ERRÓNEAS
En caso de recibir un producto distinto al solicitado, comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar el reemplazo del producto a la brevedad.
📩 soporte@kovraequipment